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數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度大排名，北京躍居第1名。2021年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究，對(duì)北京、上海、武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛且城區(qū)人口超500萬人的超大、特大城市開展調(diào)研，16種業(yè)態(tài)的滿意度均在75分以上。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者滿意度排名前三的城市是北京（80.5）、廣州（80）、杭州（79.6）。從城市排名來看，北京、哈爾濱排名上升幅度較大，北京從去年的第3名上升至今年的第1名，主要體現(xiàn)在參與和保護(hù)維度的滿意度提升。
本年度的調(diào)研結(jié)果顯示，2019年到2021年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度穩(wěn)步提升，但仍有上升空間。2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度79.7分，同比增長2.6%?？偟膩砜?，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量整體有所改進(jìn)，但消費(fèi)者保護(hù)程度不夠深入仍是目前存在的短板。
在2021年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查中，共涉及了16種業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均在75分以上。
在線教育、即時(shí)通信、網(wǎng)約車出行、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、餐飲外賣、共享單車、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和移動(dòng)支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個(gè)業(yè)態(tài)，在本次調(diào)研中滿意度得分排名處于前8位，其中在線教育、網(wǎng)約車出行滿意度增長幅度超過5%。
我國在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用從跟跑向并跑、向部分領(lǐng)跑邁進(jìn)的新格局，因此消費(fèi)者在服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和技術(shù)水平方面有較高的滿意度。
但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)中，費(fèi)用管理得分偏低，消費(fèi)者反映存在著費(fèi)用收取不合理、定價(jià)過高等現(xiàn)象。未來要努力提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)競爭能力，加大對(duì)費(fèi)用制定、費(fèi)用收取的關(guān)注，順應(yīng)供給和需求的變動(dòng)，使得大多數(shù)人享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的紅利，能夠負(fù)擔(dān)得起并且明明白白消費(fèi)所需的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
來源：《北京日?qǐng)?bào)》
責(zé)任編輯：羅穎 肖名焰
